سياسة الاسترجاع

يمكن التواصل معنا بشأن طلب معالجة في الحالات التالية:

• وصول منتج معيب أو تالف، دون أن يكون الضرر ناتجًا عن سوء استخدام العميل.
• استلام منتج أو لون أو مقاس أو كمية تختلف عما تم تأكيده في الطلب.
• اختلاف جوهري بين المنتج المستلم والمواصفات أو الوصف المتفق عليه.
• عدم تسليم طلب مدفوع أو تعذر تنفيذه.
• عدم تسليم منتج رقمي أو تقديم كود غير صالح أو خدمة لا تطابق الاتفاق.
• استلام مبلغ زائد أو تحويل مكرر أو مبلغ مرتبط بطلب أُلغي أو انتهت مهلته دون تنفيذ.

تُحدد المعالجة المناسبة بحسب الحالة والحقوق المطبقة، وقد تشمل التصحيح أو استكمال النقص أو الاستبدال أو الإصلاح أو الاسترداد. لا نفرض خيارًا يحرمك من حق يقرره القانون.

يرجى فحص المنتج عند استلامه وإبلاغ الدعم عن التلف الظاهر أو الخطأ في التوريد في أقرب وقت ممكن؛ يساعد ذلك في حفظ الأدلة وتسريع المتابعة مع جهة التوصيل.

لا تُعد 24 ساعة مهلة عامة تسقط بعدها جميع المطالبات. وتُراجع العيوب التي تظهر لاحقًا وعدم المطابقة والضمان وفق طبيعتها والمدد القانونية أو الضمانات المنطبقة عليها.

إذا كان هناك عرض إرجاع اختياري بسبب تغيير الرأي، تُذكر مهلته وشروطه في صفحة المنتج أو العرض قبل الشراء. ولا تُستخدم مهلة الإرجاع الاختياري لتقييد حق مستقل ناشئ عن عيب أو خطأ.

إذا لم تدفع بعد، تحقق من حالة الطلب ومهلة الدفع، واطلب إلغاءه عبر الأداة المتاحة أو الدعم. انتهاء حجز المخزون لا يعني خصم مبلغ لم يتم تحويله.

إذا دفعت ولم يبدأ التنفيذ، تواصل معنا لطلب الإلغاء. نتحقق من المبلغ ومن إمكانية إيقاف الطلب ونعالج المبلغ المستحق. وإذا بدأ التصنيع المخصص أو تنفيذ خدمة طلبتها، نوضح أثر المرحلة المنجزة والشروط التي عُرضت عليك قبل الشراء، مع مراعاة الحقوق القانونية.

إذا شُحن المنتج بالفعل، قد يتعذر إيقاف الشحنة مباشرة. نوضح إمكانية إعادة المنتج وترتيباتها حسب الحالة؛ ولا يُعتبر الشحن وحده سببًا لرفض كل مطالبة باسترداد أو عدم مطابقة.

عند تعذر تنفيذ طلب مدفوع بسبب نفاد المخزون أو عدم توفر الخدمة أو عدم القدرة على التوصيل، نبلغك ونرد المبلغ المستحق. ولا نستبدل المنتج بمنتج مختلف دون موافقتك.

المرجع لمدة التسليم هو الموعد أو النطاق الموضح في الطلب عند تأكيده، بما فيه بيان ما إذا كان تقديريًا أم موعدًا متفقًا عليه. قد تختلف المدة بحسب المنتج والمورد والوجهة، ولا تُطبق مدة واحدة على جميع الطلبات.

إذا تجاوز الطلب المدة المعلنة أو توقف التتبع، تواصل معنا برقم الطلب. نراجع وضع الشحنة ونتواصل مع جهة التنفيذ، ثم نوضح النتيجة وخيارات المعالجة، بما فيها الإلغاء أو الاسترداد عندما يكون مستحقًا.

إذا تعذر التسليم بسبب عنوان غير صحيح أو عدم إمكانية التواصل أو رفض الاستلام، نراجع الظروف وإمكانية إعادة التوصيل أو الإرجاع. تُوضح أي تكلفة مشروعة مرتبطة بذلك، ولا تُخصم غرامة ثابتة غير معلنة.

قد تؤثر إجراءات الحدود أو القيود الأمنية أو تعطل النقل في الشحن. نتواصل بشأن أثرها على طلبك، ولا يؤدي وقوعها تلقائيًا إلى سقوط حقوقك أو الاحتفاظ بمبلغ طلب تعذر تنفيذه.

لا تمنح هذه السياسة وعدًا بإرجاع اختياري شامل بسبب تغيير الرأي. يُقبل هذا النوع من الإرجاع عندما تسمح به شروط المنتج أو العرض المعلنة، أو يوجبه القانون. وتُوضح المهلة وحالة المنتج المطلوبة وتكلفة الإرجاع قبل الشراء.

قد تُقيّد الإرجاعات الاختيارية لمنتجات العناية الشخصية والتجميل التي فُتحت لأسباب صحية، والمنتجات المصنوعة أو المخصصة حسب طلب العميل، والأكواد التي كُشفت أو استُخدمت، والخدمات التي أُنجزت بناءً على طلبه.

هذه القيود لا تبرر إرسال منتج معيب أو مختلف عن الطلب، ولا تُسقط حقًا واجبًا قانونًا. كما أن الاستخدام المعتاد اللازم لاكتشاف عيب لا يُعامل تلقائيًا على أنه سوء استخدام.

إذا ثبت أن الضرر نتج عن استخدام مخالف للتعليمات أو عن إتلاف من العميل، فقد لا يكون هذا الضرر مشمولاً. نوضح سبب القرار والأدلة المتعلقة به، ونراجع أي اعتراض أو معلومات جديدة.

تواصل عبر support@e-store.ps أو تلجرام @E_Store_22 أو صفحة التواصل، واذكر:

1. رقم الطلب ووسيلة مناسبة للرد عليك.
2. المنتج أو الخدمة المعنية، وتاريخ الاستلام أو اكتشاف المشكلة إن كان معلومًا.
3. وصفًا مختصرًا للمشكلة، والمعالجة التي تطلبها.
4. صورًا أو مقطعًا أو رسالة خطأ أو مرجع تحويل، إذا كانت متاحة وذات صلة بالمشكلة.

لا تشارك كلمة مرور الحساب أو رموز الدخول أو رموز التحقق البنكية. نطلب فقط المعلومات اللازمة لفحص الطلب والتحقق من صاحب الحق في المبلغ.

قد نطلب معلومات إضافية مع بيان سبب الحاجة إليها. ولا يُشترط تصوير فتح كل شحنة، ولا يُرفض حق قانوني لمجرد عدم وجود صورة أو فيديو إذا أمكن التحقق بطريقة أخرى.

إذا قُدم الطلب عبر وسيط، يمكنه متابعة المطالبة بتفويض مناسب من العميل. وتُراجع علاقة الدافع وصاحب الطلب لتحديد طريقة رد المبلغ، دون إنشاء حق مزدوج في الاسترداد.

نراجع طلب المعالجة خلال 24–48 ساعة عمل من استلام المعلومات اللازمة للفحص، ونتواصل بشأن النتيجة أو الخطوة التالية. إذا احتاجت الحالة فحصًا إضافيًا للمنتج أو تتبعًا للشحنة، نوضح ما يلزم والمدة المتوقعة، دون تأخير غير مبرر أو تجاوز المدد القانونية الواجبة.

تتضمن نتيجة المراجعة بيان قبول الطلب أو سبب رفضه، وما إذا كان يلزم إعادة المنتج أو استكمال معلومات، وقيمة الاسترداد وطريقته عند الاستحقاق.

لا يعني استلام طلبك اعتماد الاسترداد تلقائيًا، ولا يُرفض الطلب تلقائيًا لمجرد اعتراض المورد أو عدم رده. إذا اختلفت مع النتيجة، يمكنك طلب إعادة النظر وإرفاق أدلة إضافية.

لا تُستخدم هذه الإجراءات لفرض تنازل عن حق قانوني أو منعك من التواصل مع الجهات المختصة.

عندما تكون إعادة المنتج ضرورية، نزودك بطريقة الإعادة والجهة المستلمة وترتيبات التوصيل قبل إرسال المنتج. لا ترسل منتجًا إلى عنوان عشوائي أو إلى المورد الخارجي دون تعليمات محددة.

حافظ على المنتج وملحقاته، وأعد الأجزاء المتعلقة بالطلب قدر الإمكان. نطلب التغليف الأصلي عند توفره لحماية المنتج أثناء النقل، لكنه لا يُستخدم وحده لإسقاط حق قانوني في معالجة عيب أو خطأ.

إذا كان السبب عيبًا مشمولاً أو إرسال منتج خاطئ أو عدم مطابقة لا تعود إلى العميل، فلا نحمّله تكلفة الإرجاع أو إعادة إرسال المنتج الصحيح اللازمة لمعالجة المشكلة. أما الإرجاع الاختياري بسبب تغيير الرأي فتُحدد تكلفته وفق الشروط المعلنة والمنطبقة.

لا تُخصم رسوم إدارية أو نسبة إعادة تخزين تلقائية غير معلنة من مبلغ واجب الرد. وإذا كانت الحالة تسمح بالاسترداد دون إعادة المنتج، نبلغك بذلك؛ فلا توجد قاعدة تلزم بالإعادة أو تستبعدها في جميع الحالات.

يرتبط الاسترداد بالمبلغ المدفوع فعليًا عن الجزء الذي تقرر إلغاؤه أو معالجته. عند رد قيمة طلب كامل، نوضح جميع مكونات المبلغ المستحق وفق سبب الاسترداد والحقوق المنطبقة.

عند رد جزء من الطلب، تُحسب قيمة المنتجات المعنية بعد الخصم الموزع عليها، مع توضيح الحساب. لا نعتمد السعر الأصلي قبل الخصم إذا لم يكن هو المبلغ الذي دفعته، ولا نخصم رسومًا جديدة بأثر رجعي من منتجات احتفظت بها.

أي تكلفة توصيل تم تحصيلها فعليًا تُراجع بحسب سبب المعالجة والجزء المتأثر. لا تُخصم رسوم توصيل لم تكن جزءًا من المعاملة، ولا تُفرض رسوم غير معلنة.

تخضع إعادة كوبون أو نقاط مستخدمة لقواعد العرض المعلنة، لكن لا يُستبدل مبلغ نقدي مستحق بنقاط أو رصيد متجر إلا بموافقتك. ولا تُخصم من استرداد العميل عمولة وسيط أو مكافأة مبدع تتولى المنصة تسويتها مع المشاركين وفق اتفاقاتهم.

للتحويلات اليدوية عبر iBuraq، نطابق العملية الواردة مع الطلب ونتحقق من المبلغ المستحق وبيانات المستفيد قبل الرد. يتم الاسترداد بتحويل بنكي أو عبر iBuraq إلى وسيلة مناسبة ومتفق عليها، مع توثيق العملية.

يُرد المبلغ إلى الدافع الموثق أو صاحب الحق القانوني فيه بعد التحقق من التفويض المناسب. لا تُغير جهة الاسترداد إلى طرف غير مرتبط بالمعاملة دون تحقق، ولا نطلب كلمة مرور الحساب البنكي أو رمز المصادقة لإرسال الاسترداد.

يتم رد المبلغ المستحق خلال 7–14 يوم عمل بعد الموافقة على الاسترداد. تُوضح أي متطلبات لازمة، مثل معلومات المستفيد أو ترتيبات إعادة المنتج، ضمن قرار المعالجة، ولا تُضاف خطوات غير ضرورية لتمديد المدة. إذا فرض القانون مدة أقصر، نلتزم بها.

نعلمك عند تنفيذ التحويل ونوفر مرجعه المناسب. يُميز بين قرار الموافقة وتنفيذ التحويل ووصول المبلغ؛ ولا تُعتبر الحالة مكتملة لمجرد رفع إيصال أو تحديث طلب الدعم.

يرتبط مبلغ الرد بعملة السداد المتفق عليها. إذا احتاجت المعالجة عملة مختلفة، نوضح العملة والمبلغ وسعر الصرف ونطلب موافقتك قبل التنفيذ، دون تخفيض صامت للمبلغ المستحق.

إذا حولت مبلغًا مرتين أو دفعت أكثر من المطلوب، أرسل رقم الطلب ومرجع العمليتين. نتحقق من المبالغ المستلمة ونعالج الزيادة، ولا نعتبرها طلبًا إضافيًا دون موافقتك.

إذا وصل تحويل لطلب أُلغي أو انتهت مهلة حجزه، نراجع إمكانية التنفيذ. إن لم يكن التنفيذ متاحًا، نرد المبلغ المستحق، أو ننشئ معك معاملة جديدة بموافقتك؛ ولا تؤدي انتهاء المهلة إلى مصادرة التحويل.

رفع صورة إيصال لا يثبت وحده أن المبلغ وصل. تُراجع المطالبة بناءً على التحويل الفعلي. وإذا حُوّل المال إلى مستفيد مختلف عن بيانات الطلب، نساعد بالمعلومات المتاحة لمتابعة الأمر مع مقدم خدمة الدفع، دون وعد باسترداد أموال لم تصل إلينا.

قبل شراء بطاقة ألعاب أو كود أو خدمة شحن، راجع الدولة أو المنطقة المدعومة والمنصة والقيمة والعملة وبيانات المستفيد. وإذا كان المنتج مرتبطًا بنطاق أو اشتراك، راجع كذلك شروط التفعيل والتجديد والنقل.

قد يتعذر الإلغاء الاختياري بعد تسليم كود صالح أو كشفه أو تفعيله، أو بعد تنفيذ شحن إلى الرقم الذي أكدته، أو تسجيل نطاق بناءً على طلبك. تُعرض هذه القيود قبل الشراء، ولا تعني عدم وجود معالجة عند عدم التسليم أو الخطأ من جهة التنفيذ أو تقديم كود غير صالح.

إذا لم يعمل الكود أو فشل الشحن، أرسل رقم الطلب ورسالة الخطأ دون نشر الكود علنًا. نراجع الحالة مع جهة التنفيذ ونوضح النتيجة. لا نعتمد إرسال كود أو إيصال فقط دليلاً نهائيًا على تنفيذ خدمة ثبت فشلها.

إذا أدخلت رقمًا أو منطقة تفعيل غير صحيحة ثم نُفذت العملية وفق البيانات المؤكدة، فقد لا يكون استرجاعها ممكنًا لدى المزود. نراجع إمكانية التصحيح دون ضمان إلغاء عملية مكتملة أو إسقاط حق ناشئ عن خطأ من طرفنا.

تخضع خدمات التطوير والأتمتة لنطاق العمل والمراحل والتسليم وشروط الإلغاء التي عُرضت وقُبلت في اتفاق الخدمة. يُراجع المبلغ المستحق للرد بحسب ما أُنجز فعليًا وصحة التنفيذ والحقوق المنطبقة، دون قاعدة تمنع كل استرداد لمجرد بدء المشروع.

إذا كان المنتج مقدّمًا من تاجر مشارك، يُبيّن البائع المسؤول في تفاصيل المعاملة، ونستقبل طلب المعالجة وننسق بشأنه. لا تُستخدم علاقة المورد أو اتفاقات العمولة الداخلية لحرمان العميل من المعالجة أو إحالته بين الجهات دون نتيجة.

لا تتضمن هذه السياسة شروط صرف دخل التجار أو الوسطاء أو المبدعين؛ تُراجع تلك المستحقات وفق اتفاق البرنامج، بصورة مستقلة عن المبلغ المستحق للعميل.

نوضح تاريخ أي تحديث لهذه السياسة. لا تُستخدم نسخة جديدة لإلغاء حق ثابت في طلب سابق، أو لتغيير مبلغ مؤكد أو ضمان مقبول بأثر رجعي. وتظل الأحكام القانونية الإلزامية مقدمة على أي نص يتعارض معها.

للمساعدة في طلب قائم أو للاعتراض على نتيجة المراجعة، تواصل معنا مع رقم الطلب:

• البريد الإلكتروني: support@e-store.ps.
• تلجرام: @E_Store_22.
• واتساب: +970595628242.
• عبر الموقع: صفحة التواصل.

توضح سياسة الخصوصية كيفية التعامل مع بيانات طلبك وإثباتات الدفع، وتوضح شروط الاستخدام قواعد المعاملات العامة.