سياسة استرداد الأموال

حقوقك كعميل محفوظة

في E-Store، رضاك هو أولويتنا. فريق الإدارة يفحص المنتجات بدقة شديدة قبل إرسالها للمستهلكين لضمان عدم وجود أي تلف أو منتج مختلف أو لون مختلف، ويتم إرسال صور المنتجات إلى بريدك الإلكتروني قبل توصيلها. نحن نقوم باسترجاع المنتجات ونقدم سياسة استرداد أموال واضحة وعادلة لضمان تجربة تسوق آمنة.

الحالات المؤهلة لاسترداد الأموال

المنتج معيب أو تالف عند الوصول
المنتج لا يطابق الوصف المذكور على الموقع
وصول منتج خاطئ مختلف عن الطلب
المنتج لم يصل خلال المدة المحددة (13-20 يوم عمل)
فشل توصيل المنتج لموقعك بعد محاولات متعددة

⏰ مهلة استرداد الأموال

يجب تقديم طلب الاسترداد خلال 24 ساعة من وصول المنتج
بعد مرور 24 ساعة من الاستلام، لن يتم قبول طلبات الاسترداد
لا يمكن إلغاء الطلب أو استرداد الأموال بعد انتهاء مهلة الـ 24 ساعة
تبدأ المهلة من تاريخ ووقت استلام المنتج

المنتجات غير المؤهلة لاسترداد الأموال

منتجات العناية الشخصية والتجميل المفتوحة
المنتجات المخصصة حسب الطلب
المنتجات التي تم استخدامها أو إتلافها من قبل العميل

كيفية طلب استرداد الأموال

تواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني أو التلجرام (@E_Store_22)
أرسل صوراً واضحة للمنتج
اشرح المشكلة بالتفصيل (عيب، تلف، منتج خاطئ، إلخ)
سيتم مراجعة طلبك خلال 24-48 ساعة عمل
بعد الموافقة، سنقوم باسترداد المبلغ كاملاً

طريقة استرداد الأموال

يتم استرداد المبلغ كاملاً خلال 7-14 يوم عمل
الاسترداد يتم عن طريق تحويل Reflect / IBURAQ

ملاحظات مهمة

الطلبات التي تم شحنها لا يمكن إلغاؤها

هل لديك استفسار؟

تواصل مع فريق الدعم

البريد الإلكتروني

support@e-store.ps

تلجرام

نحن نقدر ثقتك في E-Store ونسعى دائماً لتقديم أفضل خدمة ممكنة