سياسة الخصوصية

تدير E‑Store المنصة وتعالج البيانات اللازمة لتشغيل خدماتها. لطلبات الخصوصية والدعم، تواصل معنا على support@e-store.ps. قد نطلب معلومات محدودة للتحقق من هويتك قبل الإفصاح عن بيانات الحساب أو تنفيذ طلب حساس.

تختلف البيانات بحسب الخدمة التي تستخدمها:

عند رفع إثبات دفع، يرجى إخفاء المعاملات والأرصدة والبيانات غير المرتبطة بالطلب. لا ترسل كلمات المرور أو رموز الدخول البنكية إلى الدعم.

تصلنا البيانات منك مباشرة عند التسجيل أو الشراء أو التقديم أو التواصل، ومن جهازك عند استخدام المنصة، ومن مزودي تسجيل الدخول والتحقق والدفع والتوصيل عندما تكون مشاركتها لازمة للخدمة التي طلبتها.

قد تصلنا بيانات مستلم الطلب عبر مشتري أو وسيط. إذا أدخلت بيانات شخص آخر، يجب أن تكون مخولًا بذلك وأن تطلعه على استخدامها لتنفيذ الطلب.

نحدد الحقول المطلوبة داخل النماذج. وقد يتعذر إنشاء الحساب أو توصيل الطلب أو تسوية الدفع أو استكمال طلب الشراكة إذا لم تقدم البيانات الضرورية؛ وتبقى البيانات الاختيارية وتفضيلات التسويق منفصلة عن ذلك.

• إنشاء الحساب وإدارة تسجيل الدخول وحماية الوصول إليه.
• تنفيذ الطلبات والخدمات والتوصيل والتتبع والاستبدال والاسترداد.
• مطابقة التحويلات مع الطلبات ومراجعة إثباتات الدفع ومعالجة النزاعات.
• مراجعة طلبات التجار والوسطاء والمبدعين وإدارة العلاقة والمستحقات.
• تشغيل المفضلة والكوبونات والولاء والإحالات والوظائف المرتبطة بالحساب.
• الرد على الرسائل وتقديم الدعم وإرسال تحديثات الطلب والحساب.
• اكتشاف إساءة الاستخدام ومعالجة الأخطاء وتحسين الوظائف المفعّلة.
• إرسال العروض والتحديثات التسويقية عندما تسمح تفضيلاتك والقواعد المطبقة بذلك.
• الوفاء بالالتزامات القانونية وحماية الحقوق عند النزاع.

عند اشتراط التحقق لاستكمال طلب تاجر أو وسيط أو خدمة محددة، تتم العملية عبر Didit. وبحسب مسار التحقق المفعّل، قد تعالج الوثيقة وبياناتها والصورة الشخصية أو التحقق من وجود شخص حي وبيانات الوجه المستخدمة للمطابقة والبيانات التقنية ونتيجة التحقق.

نستخدم النتيجة لمراجعة الطلب والحد من انتحال الهوية والاحتيال. قد يتعذر استكمال الخدمة التي تتطلب التحقق إذا لم تكمله. يمكنك طلب مراجعة نتيجة غير صحيحة عبر support@e-store.ps.

نشارك الحد اللازم من البيانات مع الجهة المناسبة للغرض المطلوب:

لا نبيع البيانات الشخصية بوصفها قوائم مستقلة، ولا نستخدم وثائق الهوية أو بيانات الوجه للتسويق.

تستخدم المنصة تقنيات لازمة لتسجيل الدخول وحفظ السلة والأمان والتفضيلات. وقد تستخدم تقنيات إضافية لقياس الاستخدام أو المحتوى الخارجي عندما تكون هذه الأدوات مفعّلة.

يمكنك إدارة خيارات التتبع من أداة تفضيلات الخصوصية في الموقع. قد يؤثر منع التقنيات الضرورية في بعض وظائف المنصة.

نرسل رسائل مرتبطة بالخدمة، مثل تأكيد الطلب وحالته وتحديثات الحساب والأمان، بحسب وسائل الاتصال التي تقدمها. يمكنك إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية عبر الوسيلة المتاحة داخل الرسالة أو بالتواصل معنا، كما يمكنك تعطيل إشعارات التطبيق من إعدادات جهازك.

لا يمنع إلغاء التسويق إرسال الرسائل الضرورية لتنفيذ طلبك أو حماية حسابك.

نحدد مدة الاحتفاظ بحسب الغرض والحاجة إلى إتمام المعاملة وتسوية المستحقات والنزاعات والالتزامات المنطبقة، بدل افتراض مدة واحدة لجميع البيانات.

قد تبقى نسخ محدودة في النسخ الاحتياطية إلى أن تنتهي دورة استبدالها، أو في سجلات لازمة قانونًا، ولا تستخدم تلك النسخ لأغراض جديدة غير متوافقة.

عند استخدام مساعد E‑Store، تعالج الرسائل والسياق اللازم للإجابة عبر الوظائف ومزودي المساعدة المرتبطين بالخدمة. يرجى تجنب إدخال كلمات المرور أو رموز التحقق أو وثائق الهوية أو تفاصيل مالية غير لازمة في المحادثة.

قد تستخدم أنظمة الأمان والتحقق أدوات آلية لتقييم سلامة الطلب أو الوثيقة. وقد تؤدي النتيجة إلى طلب معلومات إضافية أو إعادة التحقق أو إحالة الحالة للمراجعة.

قد تعالج البيانات لدى E‑Store أو مزوديها في دول خارج فلسطين تبعًا للخدمات والبنية التقنية المستخدمة. يختلف مكان المعالجة بحسب المزود ونوع الخدمة وإعداداتها. يمكنك طلب معلومات إضافية عن وجهات المعالجة المرتبطة ببياناتك دون كشف تفاصيل تؤثر في أمن الأنظمة أو حقوق الآخرين.

تستهدف إجراءات الحماية تقليل الوصول غير المصرح به أو الفقد أو إساءة الاستخدام، وتشمل حماية الاتصال وإدارة صلاحيات الوصول ووسائل التحقق من الحساب والاستفادة من ضوابط مزودي التشغيل. لا تضمن أي وسيلة تقنية منع جميع المخاطر؛ يرجى حماية جهازك وبيانات الدخول وعدم مشاركة رموز التحقق.

بحسب القواعد المنطبقة على بياناتك وشروط ممارسة كل حق، يمكنك طلب معرفة ما نعالجه عنك، وتصحيح البيانات، وحذف الحساب أو البيانات غير اللازمة، وتقييد معالجة معينة أو الاعتراض عليها، وسحب الموافقة، والحصول على البيانات القابلة للنقل حيث يتيح القانون ذلك.

أرسل طلبك من البريد المرتبط بالحساب إلى support@e-store.ps ووضح الإجراء المطلوب. قد نتحقق من هويتك بالقدر اللازم لحماية بياناتك، ونوضح أي سبب مشروع يمنع تنفيذ الطلب كاملًا.

خدمات إنشاء الحسابات والشراء والشراكة موجهة إلى من بلغوا 18 عامًا وفق شروط استخدام المنصة، ولا نستهدف جمع بيانات الأطفال عمدًا. إذا اعتقدت أن طفلًا قدم بياناته دون صلاحية أو الإذن اللازم، يرجى التواصل معنا لمراجعة الحالة.

قد يظهر اسمك أو اسم العرض ومحتوى مراجعتك أو مشاركتك عندما تستخدم ميزة نشر عامة. إذا انتقلت إلى خدمة خارجية، مثل Google أو Didit أو WhatsApp أو Telegram، فإن معالجة تلك الخدمة تخضع أيضًا لسياستها.

نحدّث هذه السياسة عند تغير الخدمات أو ممارسات معالجة البيانات أو المتطلبات المطبقة، ونوضح تاريخ التحديث الفعلي أعلى الصفحة. عندما يلزم إشعار إضافي أو موافقة جديدة لتغيير جوهري، نقدمه قبل بدء المعالجة التي تتطلبه.

للأسئلة والطلبات المتعلقة بهذه السياسة، تواصل مع support@e-store.ps.