سياسة الخصوصية
آخر تحديث: ٢٥/٨/٢٠٢٦
1. المعلومات التي نجمعها
عند استخدامك لمتجر E-Store، نقوم بجمع المعلومات التالية: • المعلومات الشخصية: الاسم الكامل، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف • عنوان الشحن: الدولة، المدينة، العنوان التفصيلي، الرمز البريدي • معلومات الطلبات: المنتجات المطلوبة، الكميات، الأسعار، حالة الطلب، رقم التتبع • معلومات الدفع: يتم معالجتها بشكل آمن (لا نحتفظ ببيانات البطاقات) • سجل التصفح: الصفحات التي تزورها، المنتجات المشاهدة، سلوك التسوق • رسائل التواصل: الرسائل التي ترسلها عبر نموذج التواصل • التقييمات والمراجعات: التقييمات التي تكتبها على المنتجات • قائمة الأمنيات: المنتجات التي تضيفها لقائمة المفضلة • نقاط الولاء: نقاطك المكتسبة، معاملات الاستبدال، المكافآت • معلومات الوسطاء: إذا كنت وسيطاً (رقم الإحالة، العمولات، المبيعات) • صور المنتجات: الصور التي نرسلها لك قبل الشحن للتأكيد
2. كيف نستخدم معلوماتك
نستخدم معلوماتك للأغراض التالية فقط: • معالجة طلباتك وإتمام عمليات الشراء • فحص المنتجات قبل الشحن وإرسال صور التأكيد إلى بريدك الإلكتروني • التواصل معك بشأن طلباتك (تأكيد، شحن، توصيل، استرجاع) • إدارة نظام نقاط الولاء والمكافآت الخاصة بك • معالجة طلبات استبدال النقاط • إدارة حسابات الوسطاء (العمولات، المبيعات، السحوبات) • تحسين تجربة التسوق وتقديم توصيات مخصصة • إرسال إشعارات حول العروض، الخصومات، المنتجات الجديدة (يمكنك إلغاء الاشتراك) • الرد على استفساراتك ورسائل الدعم الفني • حماية حسابك من الوصول غير المصرح به والاحتيال • تحليل سلوك المستخدمين والمنتجات الأكثر مشاهدة لتحسين المتجر • الامتثال للقوانين والمتطلبات القانونية
3. كيف نحمي معلوماتك
نحن نأخذ أمان بياناتك على محمل الجد: 🔒 التشفير: • جميع البيانات الحساسة مشفرة باستخدام بروتوكول SSL/TLS • كلمات المرور مشفرة ولا يمكن لأحد الاطلاع عليها 🛡️ الحماية: • خوادم آمنة محمية بجدران نارية • مراقبة مستمرة للأنشطة المشبوهة • نظام كشف محاولات الاختراق • تحديثات أمنية منتظمة 👥 الوصول المحدود: • فقط الموظفون المصرح لهم يمكنهم الوصول لبياناتك • لا نشارك معلوماتك مع أطراف ثالثة دون موافقتك • لا نبيع أو نؤجر قوائم البريد الإلكتروني
4. مشاركة المعلومات
نحن لا نبيع أو نشارك معلوماتك الشخصية، إلا في الحالات التالية: • شركات الشحن: لتوصيل طلباتك (الاسم، العنوان، رقم الهاتف فقط) • خدمات Reflect/IBURAQ: لمعالجة عمليات الاسترداد والتحويلات المالية للوسطاء • مزودي الخدمات: الشركات التي تساعدنا في إدارة المتجر (استضافة، بريد إلكتروني، قواعد البيانات) • الموردين: لاستيراد المنتجات وفحصها قبل إرسالها إليك • الامتثال القانوني: إذا طُلب منا ذلك بموجب القانون • حماية الحقوق: في حالة الاحتيال أو انتهاك شروط الاستخدام • الوسطاء المعتمدين: في حالة شراء منتج عبر رابط إحالة، يحصل الوسيط على معلومات الطلب الأساسية فقط جميع هذه الأطراف ملزمة بحماية بياناتك وعدم استخدامها لأغراض أخرى.
5. الاحتفاظ بالبيانات
مدة الاحتفاظ بمعلوماتك: • معلومات الحساب: طالما حسابك نشط • سجل الطلبات: 3 أشهر • صور المنتجات المرسلة: 30 يوم بعد استلام الطلب • رسائل التواصل: 3 أشهر • التقييمات والمراجعات: طالما كانت منشورة (يمكنك طلب حذفها) • قائمة الأمنيات: طالما حسابك نشط • نقاط الولاء ومعاملاتها: طوال مدة نشاط الحساب • معلومات الوسطاء: 3 أشهر • سجلات الدخول: 90 يوم بعد انتهاء هذه المدد، يتم حذف البيانات تلقائياً.
6. خصوصية الأطفال
حماية خصوصية الأطفال: • متجرنا مخصص للأشخاص فوق 18 عاماً • لا نجمع معلومات من الأطفال عن قصد • إذا اكتشفنا أن طفلاً قدم معلوماته، سنحذفها فوراً • يُرجى من الآباء مراقبة استخدام أطفالهم للإنترنت